يتعمق هذا الكتاب لفريناند فورنيز في السؤال المحير حول سبب فشل العملاء في كثير من الأحيان في اتخاذ الإجراءات المرغوبة التي تتوقعها الشركات أو الأفراد. يستكشف الكتاب الحواجز النفسية، والمفاهيم الخاطئة الشائعة، ومزالق التواصل التي تؤدي إلى هذا الانفصال. يقدم فورنيز رؤى قابلة للتنفيذ واستراتيجيات عملية، مستفيدًا من خبرته الواسعة في التعليم المهني وسلوك العملاء. سيتعلم القراء كيفية فهم دوافع العملاء بشكل أفضل، والتنبؤ بردود أفعالهم، وفي النهاية التأثير على قراراتهم بشكل أكثر فعالية. إنه دليل أساسي لمحترفي المبيعات والمسوقين وأي شخص يتطلع إلى تحسين قدراته الإقناعية وتحقيق نتائج أفضل في تفاعلات العملاء.